Tip:
Highlight text to annotate it
X
Witamy i zapraszamy do oglądania!
W tym filmie pokażemy, co to znaczy być mistrzem gry,
członkiem naszego zespołu pomocy,
a także powiemy, jak mistrzowie gry pomagają naszym graczom.
Celem naszego zespołu jest zapewnianie jak najlepszych usług.
Oznacza to dwie sprawy:
Po pierwsze, chcemy wam pomagać
w razie wystąpienia problemów.
Po drugie, chcemy zapewnić wam informacje pozwalające
świetnie się bawić podczas gry.
Możecie się z nami kontaktować na wiele sposobów.
O pomoc w grze możecie poprosić z poziomu menu „Help”,
co zalecamy przy
problemach podczas rozgrywki.
Wszystkie opcje kontaktu poza grą znajdziecie
na stronie battle.net/support.
Na stronie oferujemy poradniki i sposoby rozwiązania
najczęstszych problemów.
Opcja wyszukiwania ułatwi wam znalezienie potrzebnych informacji.
Znajdziecie tam również opcję przesłania zgłoszenia.
Szybko poprowadzi was ona do rozwiązania lub
udostępni odpowiedni kanał kontaktu.
Przy niektórych problemach będziecie mogli skontaktować się bezpośrednio z mistrzami gry
z poziomu strony pomocy technicznej
i porozmawiać z nimi dzięki nowej usłudze czatu na żywo.
Wsparcie telefoniczne przydaje się, jeśli problem
jest złożony lub dotyczy poufnych informacji,
takich jak metody płatności.
Wiecie już, jak się z nami skontaktować, więc pokażę wam, czym się zajmuję.
W miejscu pracy dysponuję kilkoma narzędziami
służącymi do kontaktu i pomocy klientom.
Na przykład tydzień temu jeden z graczy nie mógł podnieść
wspaniałego topora, który upuścił Yan-Thu the Uncasked.
Skontaktował się z nami w grze
i był naprawdę zadowolony, kiedy odezwałem się do niego na naszym czacie,
potwierdziłem problem
i wysłałem mu topór mailem w grze.
Razem znaleźliśmy też przyczynę problemu,
czyli nieaktualny dodatek, z którego korzystał.
Poprosiłem go o zresetowanie interfejsu
przez zmianę nazwy folderów WTF,
Cache i Interface, aby to się nie powtórzyło.
Pracując *** zgłoszeniami spoza gry,
trafiłem na klienta,
który nie wiedział, dlaczego zablokowano mu konto.
Szybko odkryłem, że ktoś próbował
uzyskać nieautoryzowany dostęp do jego konta.
Po upewnieniu się, że postaciom klienta niczego nie brakuje,
wysłałem mu instrukcje dotyczące zabezpieczenia komputera.
Dołączyłem też informację
o darmowej usłudze SMS zabezpieczającej Battle.net,
która pozwala samodzielnie odblokować konto.
Pomagamy też graczom mającym źle zaktualizowane konta
oraz problemy z płatnymi usługami dla postaci, zawieszającą się grą,
zablokowanymi postaciami i wiele innych.
W rzadkich przypadkach, kiedy nie możemy pomóc,
powodem jest zazwyczaj to, że prośba kłóci się projektem gry,
lub przez pomoc – np. udzielenie wskazówek –
zapewnilibyśmy jednemu z graczy nieuczciwą przewagę *** innymi.
Nie rozpaczajcie, jeśli nie odpowiemy od razu.
Odpowiadamy na wszystkie zgłoszenia i otrzymacie odpowiedź.
Zawsze staramy się odpowiedzieć jak najszybciej
i pomóc najlepiej, jak możemy w zakresie naszych kompetencji.
Z czasem jednak nauczycie się, że rozwiązania i potrzebne informacje
można często znaleźć szybciej i wygodniej
niż przez kontakt z nami.
Przedstawię wam opcje, które macie do dyspozycji:
Graczy stosujących niewłaściwe nazwy postaci oraz oszustwa, boty i tym podobne,
zgłasza się klikając ich portret prawym przyciskiem myszy
i wybierając odpowiednią opcję.
Graczy spamujących i przeklinających zgłasza się
klikając prawym przyciskiem myszy na ich imieniu w oknie czatu.
Jest to też najlepszy sposób na zgłaszanie osób oferujących poziomy
lub złoto za prawdziwe pieniądze,
gdyż opcja ta automatycznie blokuje wiadomości od wszystkich postaci
na ich koncie na czas sesji z grą.
Czasem możecie się też natknąć na recydywistów:
ich ponowne zgłoszenie to najlepszy sposób na to,
aby przestali przeszkadzać wam w grze.
Jeśli traficie w grze na błąd,
który nie przerywa rozgrywki,
możecie zgłosić go nam klikając przycisk „Submit Bug”
w menu „Customer Support”.
W możliwości zgłaszania błędów najlepsze jest to,
że można kontynuować grę, gdy my badamy sprawę
i szukamy rozwiązania.
Jeśli stracicie ważny przedmiot niszcząc go,
sprzedając lub odczarowując,
możecie skorzystać z narzędzia przywracania przedmiotów
na stronie zarządzania kontem Battle.net
i odzyskać go w kilku prostych krokach.
Jeśli macie kłopoty z ukończeniem zadania,
nie wiecie, jaki talent wybrać, lub potrzebujecie
innej pomocy dotyczącej gry, spróbujcie zapytać społeczność.
Może ktoś był w podobnej sytuacji i już zna rozwiązanie.
Zapytajcie na ogólnym czacie
czacie lub na oficjalnych forach,
gdzie możecie znaleźć chętnego do pomocy gracza.
Kto wie, może nawet się zaprzyjaźnicie!
Innym źródłem informacji związanych z grą
są obszerne strony
tworzone przez członków naszej społeczności.
Na Wowpedia.org jest dużo artykułów na różne tematy,
w tym informacje o świecie gry i poradniki poświęcone klasom.
Wowhead.com zawiera bazę danych w kilku językach
z informacjami o zadaniach, przedmiotach, osiągnięciach i nie tylko.
Szczególnie przydatne
są komentarze użytkowników
na angielskiej wersji strony.
Gdyby mój łowca znał je wcześniej,
nie okryłby się hańbą próbując polować kosturem...
Macie teraz jaśniejszy obraz roli,
jaką pełnią mistrzowie gry –
cisi opiekunowie, czujni obrońcy, wasi...
wasi mroczni rycerze.
Powinniście też znać inne metody
uzyskiwania bezpośredniej pomocy
i szukanych informacji.
Dziękujemy za oglądanie, powodzenia i miłej zabawy!
Jeśli chcecie nam pomóc w ulepszeniu tego kanału,
wypełnijcie ankietę –
odnośnik znajdziecie w opisie filmu na YouTube.
Okażcie też swoje wsparcie dokonując subskrypcji!
Pomoc i regularne aktualizacje znajdziecie też śledząc nas
na Twitterze i Facebooku. �