Tip:
Highlight text to annotate it
X
Metro Bank na czele rewolucji w bankowości.
Chcemy, aby nasi klienci zostali fanami naszego banku.
Całe doświadczenie korzystania z naszych usług z założenia jest pełne niespodzianek i przyjemności.
Rozdajemy klientom lizaki, a karty debetowe wydajemy od ręki;
do budynków wpuszczamy psy, a liczenie monet oferujemy za darmo.
Co ważniejsze, rozumiemy zapotrzebowanie
klientów na dostępność naszych usług;
w tym celu nasze placówki są otwarte siedem dni w tygodniu,
a drzwi dla klientów otwierają się wcześniej i zamykają się później.
Zawsze staramy się dać klientowi możliwość rozmowy z doradcą:
na nasze telefony nie odpowiadają automaty,
a klient widzi, że jesteśmy gotowi mu pomóc.
Dużą wagę pokładaliśmy
w bezproblemowości zmiany dla naszych współpracowników.
Dla nich ważne było, aby
technologia wykorzystywana w pracy przypominała
rodzaje technologii znanej z użytku domowego.
Najpierw jako naszego partnera wybraliśmy Salesforce,
ponieważ chcieliśmy, aby stosowane rozwiązanie przypominało Facebook.
Jednakże, gdy zobaczyliśmy interfejs systemu Windows 8
i planowane zmiany czy też Dynamics CRM,
zadecydowaliśmy, że Microsoft oferuje ciekawsze rozwiązanie.
CRM to nasza platforma obsługi klientów.
Najważniejsza była integracja.
Dynamics uzupełnia zestaw rozwiązań,
ale za kulisami staramy się, aby
Yammer stanowił platformę do komunikacji wewnątrz organizacji.
Ponadto używamy SharePoint do obsługi systemów zarządzania wiedzą.
Lync służy nam do sprawdzania obecności współpracowników.
Office 365 to podstawa naszej infrastruktury biurowej.
W celu zaangażowania klientów w ten proces,
zaczęliśmy korzystać z NetBreeze do obsługi opcji społecznościowych
i zapewnienia, że nasi klienci uzyskują odpowiedzi na swoje pytania, zwiększając ich zaangażowanie w usługi
oraz informując nas o ich opinii.
Otwieramy więcej kont
i osiągamy oczekiwany efekt, to jest:
klienci rekomendują nasze usługi innym osobom.
Coraz bardziej zbliżamy się do punktu,
gdzie technologia Microsoft oraz Microsoft Stack
staną się podwaliną naszej kultury korporacyjnej.
Mówimy o rewolucji w bankowości.
Mówimy o tym, że nasi klienci stają się bardziej fanami banku.
Dla naszej organizacji inwestycja w Dynamics umożliwiła
realizację tych planów.