Tip:
Highlight text to annotate it
X
Jednym z fascynujących aspektów pracy w markecie spożywczym, takim jak Coles,
jest możliwość obcowania i nawiązywania współpracy z wieloma osobami.
Dlatego zespół składający się ze 100 000 osób to genialna okazja.
Zadaliśmy sobie pytanie: dlaczego by nie podzielić się
z członkami zespołu informacjami o możliwościach w Coles
oraz informacjami, które mogą przekazać naszym klientom;
w odpowiedzi na to pytanie powstał serwis My Coles.
Sądzę, że My Coles oraz Office 365 mogą się stać pojedynczym serwisem,
tym jednym portalem zaspokajającym wszystkie potrzeby każdego członka zespołu
oraz dostarczającym dodatkowych informacji o Coles każdemu pracownikowi, który pragnie je poznać.
Naszym celem jest umożliwienie wszystkim członkom zespołu pracy w sklepie.
Inwestujemy dużo w technologię, która ma ułatwić pracownikom dostęp do informacji
wymaganych do wykonywania pracy i interakcji z klientami.
My Coles znacznie nam w tym pomaga
w połączeniu z możliwościami usługi Office 365.
W ten sposób możemy wdrażać opcje i funkcje oraz udostępniać informacje członkom zespołu
w sposób pozwalający na dostęp bez udawania się na zaplecze.
Nasze procesy to dużo papierkowej roboty,
ale oszczędzamy masę czasu w każdym sklepie, zmniejszając straty procesowe.
Pomagamy członkom zespołu sprzedawać i obsługiwać klienta w indywidualny sposób,
ponieważ są bardziej zaangażowani, mają lepsze opcje łączności i większą wiedzę.
Przy użyciu tradycyjnej infrastruktury IT praktycznie niemożliwe byłoby
stworzenie platformy dostępnej dla każdego, z każdego miejsca oraz z dowolnego urządzenia.
Wszystkie te możliwości są dostępne natychmiast po wdrożeniu Office 365.
Stoimy przed wspaniałą możliwością zmiany
sposobu korzystania z technologii w sklepach Coles
oraz wykorzystania technologii w handlu detalicznym.
Office 365 pozwolił nam na realizację tego systemu.
Chcemy, aby członkowie zespołu mogli publikować pomysły,
które z kolei inni pracownicy mogliby realizować;
w ten sposób planujemy uwolnić potencjał drzemiący w 100 000 zatrudnionych osób poprzez zwiększenie zaangażowania,
usprawnić obsługę klienta i w efekcie uzyskać lepsze wyniki finansowe.
Członkowie zespołu mają wgląd w produkty, które zostaną dodane do sklepu,
dzięki czemu mogą cieszyć się nowinkami,
odczuwać dumę z bycia pracownikiem w Coles
i dzielić się nią z klientami robiącymi zakupy w naszych sklepach.
To z kolei przełoży się na znacznie lepszą jakość obsługi klienta.