Tip:
Highlight text to annotate it
X
Sekcja Odbiorcy w Google Analytics jest pełna przydatnych danych, pozwalających
na poznanie charakterystyki użytkowników.
Są to m.in. informacje o ich położeniu geograficznym i rodzaju urządzenia służącego
do przeglądania witryny. Inne raporty w tej sekcji umożliwiają poznawanie zachowań użytkowników
na przestrzeni wielu wizyt, np. jak często odwiedzają witrynę i ile czasu upływa między kolejnymi wizytami.
na przestrzeni wielu wizyt, np. jak często odwiedzają witrynę i ile czasu upływa między kolejnymi wizytami.
W tym wykładzie pokażemy:
co mówią o zachowaniach użytkowników raporty Częstotliwość i Czas od poprzedniej wizyty,
jak uzyskać dostęp do danych geograficznych, jak wyświetlać dane o wizytach w witrynie
z urządzeń mobilnych oraz jak docierać do danych o niestandardowych wymiarach.
Raporty Odbiorcy dostarczają wiedzy o charakterystyce użytkowników,
urządzeniach, z jakich korzystają, oraz o ich przywiązaniu do Twojej firmy.
Zacznijmy od przyjrzenia się jednemu z najczęściej używanych raportów Google Analytics --
raportowi Lokalizacja.
Wskazuje on miejsce, w którym nastąpiło zainicjowanie wizyty (kontynent, subkontynent, kraj,
region, obszar miejski lub miasto). W przypadku użytkowników witryny położenie jest określane
na podstawie mapowania adresów IP według lokalizacji geograficznej.
Mapę termiczną można dostosować do geograficznego wyświetlania dowolnych danych. Np. przełączenie
mapy na wyświetlanie danych % nowych wizyt pozwala szybko rozpoznać dojrzałe i rozwijające się
rynki zbytu Twojej firmy. Wiedza ta pomaga podjąć decyzję o koncentrowaniu się
na budowie świadomości marki lub na zwiększaniu lojalności klientów w różnych regionach.
Tabela danych umożliwia bardziej dogłębną analizę.
Jeśli np. chcesz rozwijać działalność, przyda Ci się wykrycie obszarów, z których
odnotowujesz niewiele wizyt, ale pochodzący z nich użytkownicy często
stają się dobrymi klientami. Regiony te stanowią niewykorzystane rynki, gdzie reklamy
mogłyby zwiększyć świadomość marki i przyczynić się do rozwoju firmy.
Korzystając z widoku porównawczego w tabeli danych, możesz dodawać dane, np. „wartość średnia",
by sprawdzać, które regiony o najmniejszej liczbie wizyt mają skuteczność powyżej średniej.
Raport Lokalizacja może też posłużyć do wykrywania regionów, w których masz już
wielu odbiorców, ale skuteczność jest poniżej średniej. Jeśli np. w pewnych regionach współczynnik
odrzuceń przekracza średnią, Twój przekaz reklamowy, witryna lub aplikacja wymaga
optymalizacji pod kątem gustów tych odbiorców. Może to oznaczać konieczność przetłumaczenia
reklam i witryny na miejscowy język lub dodania do witryny więcej treści regionalnych.
Przejdźmy do raportów Zachowanie w sekcji Odbiorcy.
Przejdźmy do raportów Zachowanie w sekcji Odbiorcy.
Pierwszym jest raport Nowi a powracający, który daje wgląd w stosunek liczby
nowych użytkowników do powracających. Możesz porównywać ten stosunek
w różnych okresach, by sprawdzać, jak zmienia się lojalność odbiorców.
Możesz też obserwować względny wpływ nowych i powracających użytkowników dzięki
danym e-commerce. Jak tutaj widać, powracający odbiorcy nie tylko częściej kupują,
ale są też skłonni do większych wydatków. Wiedząc o tym, możesz opracować
program lojalnościowy lub strategię remarketingową, by zwiększać liczbę
powracających klientów. W raporcie Częstotliwość wizyt widać, jak często
użytkownicy wracają do Twojej witryny w wyznaczonym okresie -- raz, dwa lub wielokrotnie.
Jeśli wizyta następuje tylko raz, możesz wywnioskować, że promujesz witrynę wśród
niewłaściwych odbiorców lub że jej zawartość i projekt są mało atrakcyjne bądź
niewygodne w użyciu.
Raport Dni od ostatniej sesji podaje, po ilu dniach użytkownicy wracają do witryny --
czy odwiedzają ją raz na tydzień, czy raz na miesiąc?
Informacje takie są cenne, zwłaszcza jeśli jesteś wydawcą lub prowadzisz blog
w witrynie. Załóżmy, że obecnie umieszczasz w niej nowe treści każdego dnia, ale z raportu
Dni od ostatniej sesji wynika, że klienci zaglądają do niej raz w tygodniu. Wiedząc to,
możesz przygotować w witrynie nową opcję subskrypcji e-maili lub
inny system powiadamiania, by przypominać użytkownikom o pojawianiu się nowych treści.
Dalej, raport Zaangażowanie pokazuje, ile czasu użytkownicy spędzają w Twojej witrynie (w sekundach)
i ile stron wyświetlają. Pamiętaj, że wizycie obejmującej tylko jedną stronę przypisywany
jest czas trwania 0-10.
W zależności od charakteru witryny docelowy czas trwania wizyty może być różny.
Jeśli np. masz bloga lub serwis informacyjny, masz nadzieję, że użytkownicy poświęcą
trochę czasu na uważną lekturę. Z drugiej strony, jeśli celem Twojej witryny jest pomaganie
użytkownikom w szybkim rozwiązywaniu problemów technicznych, a spędzają oni
w niej dużo czasu, możesz wywnioskować, że podawane instrukcje są zbyt skomplikowane.
Tak jak przy czasie wizyty, cele związane z głębokością strony mogą zmieniać się zależnie od
charakteru witryny. Jeśli np. prowadzisz witrynę uczelni, chcesz, by oprócz danych
o rekrutacji, użytkownicy zapoznawali się z treścią wielu innych stron poświęconych
historii i charakterowi placówki, opisowi jej wydziałów i fakultetów
oraz dostępnym formom życia społecznego. Jeśli jednak celem witryny
jest wskazanie adresów punktów sprzedaży, chcesz, by użytkownicy
przeglądali jedną, najwyżej dwie strony przed dotarciem do właściwych informacji.
Przejdźmy teraz do raportów Technologia i Ruch mobilny.
Wiedząc, za pomocą jakich technologii użytkownicy korzystają z witryny, możesz
optymalizować jej obecną wersję i planować przyszły rozwój. Chcesz mieć pewność, że jest ona
w pełni funkcjonalna na urządzeniach użytkowników.
Raport Przeglądarka i system służy do szybkiego sprawdzania, czy użytkownicy
mogą mieć problemy z witryną w niektórych przeglądarkach. Jeśli np. witryna ma względnie
wysoki współczynnik odrzuceń w wyszukiwarce komórkowej, postaraj się o jej wersję mobilną
z uproszczoną zawartością i nawigacją lub zająć się usunięciem problemów
technicznych, z jakimi borykają się użytkownicy.
Do odpowiedniego planowania rozwoju witryny przyda Ci się też wiedza, jaka część użytkowników
rezygnuje z komputerów na rzecz przeglądarek mobilnych.
Raport Ruch mobilny -- Ogółem zawiera podział użytkowników wg tego, czy
odwiedzają witrynę na smartfonach, tabletach, czy komputerach. Możesz porównywać te dane
między różnymi okresami, by obserwować, jak szybko rośnie liczba mobilnych odbiorców witryny.
między różnymi okresami, by obserwować, jak szybko rośnie liczba mobilnych odbiorców witryny.
Raport Urządzenia zawiera dodatkowe szczegóły o urządzeniach użytkowników, m.in.
nazwę i markę urządzenia, nazwę usługodawcy, sposób wprowadzania danych, system operacyjny
i inne wymiary, np. rozdzielczość ekranu.
Raporty te mogą być wskazówką dla Twoich programistów i projektantów, jak tworzyć treści
zoptymalizowane pod kątem użytkowników mobilnych. I wreszcie, korzystając z pomocy programistów przy
implementacji dodatkowego kodu, możesz używać wymiarów niestandardowych
do zbierania i analizowania danych, których Analytics nie śledzi automatycznie, np. demograficznych.
Możesz np. umieścić w witrynie formularz do podawania przez użytkowników
swojej branży. Do gromadzenia ich odpowiedzi możesz się posłużyć wymiarem niestandardowym.
Kolejne wizyty będą klasyfikowane w segmencie wybranym przez użytkownika,
co umożliwi analizę zaangażowania w witrynę użytkowników z różnych branż.
Niestandardowe wymiary występują w raportach niestandardowych jako wymiary główne zamiast
pojawiać się w sekcji raportu Odbiorcy, ale i tak są skutecznymi narzędziami do lepszego
poznawania użytkowników.
Pamiętaj, że stosowanie wymiarów niestandardowych wymaga najnowszej wersji
kodu śledzenia Google Analytics.
Więcej o używaniu wymiarów niestandardowych w przypadku
witryny lub aplikacji mobilnej oraz o korzystaniu z raportów Odbiorcy znajdziesz w materiałach
do tego wykładu.