Tip:
Highlight text to annotate it
X
Sekcja Zachowanie dotyczy sposobu interakcji użytkowników z witryną lub aplikacją.
Zawiera wszystko: od wskazania oglądanych treści po sekwencję wyświetlanych stron
lub ekranów.
Znajdują się w niej też raporty Wyszukiwanie w witrynie, które dostarczają cennych danych
o interakcji użytkowników z wyszukiwarką w witrynie. Pozwalają one na lepsze
poznanie zamiarów użytkowników i odkrywanie nowych możliwości marketingowych.
poznanie zamiarów użytkowników i odkrywanie nowych możliwości marketingowych.
W tym wykładzie zobaczymy: jak znajdować najpopularniejsze
treści w witrynie, jak badać przechodzenie użytkowników
między stronami podczas odwiedzin oraz jak analizować dane z wyszukiwarki w witrynie.
Zacznijmy omawiać sekcję Zachowanie od raportu Wszystkie strony.
Dane „Odsłony" w tym raporcie umożliwiają łatwe sprawdzanie częstotliwości odwiedzin
poszczególnych stron witryny. Domyślnie raport wyświetla dane według URI strony. Możesz jednak
uznać, że raport Wszystkie strony stanie się czytelniejszy po przełączeniu jego wymiaru głównego
na „Tytuł strony".
Inne dane w raporcie Wszystkie strony, np. „Śr. czas spędzony na stronie" i „Współczynnik
odrzuceń", wskazują zaangażowanie użytkowników w poszczególne strony witryny. Możesz sortować
raport według tych danych, by szybko wykrywać mało skuteczne strony, wymagające poprawy,
lub bardzo skuteczne, mogące stanowić wzorzec.
Raport Analiza treści grupuje strony według katalogu. Możesz kliknąć katalog, by
zobaczyć strony w witrynie należące do tej kategorii. Jest to przydatne, zwłaszcza
jeśli próbujesz poznać skuteczność treści z określonej sekcji witryny.
Korzystając z wykresu kołowego, możesz szybko sprawdzać, które sekcje witryny były
najpopularniejsze wśród użytkowników.
Raport Strony docelowe podaje wszystkie strony, przez które użytkownicy wchodzili do witryny.
Może on służyć do monitorowania liczby i współczynnika odrzuceń dla poszczególnych
stron docelowych.
Zwracanie uwagi w tym raporcie na wysoki współczynnik odrzuceń pomaga wykrywać strony
wymagające optymalizacji pod kątem skuteczności.
Raport Strony wyjścia podaje, które strony w witrynie były ostatnimi odwiedzanymi przez
użytkowników. Jeśli widzisz w tym raporcie strony o wysokim współczynniku wyjść, które są
zarazem stronami docelowymi, warto upewnić się, że są właściwie zoptymalizowane
i nie odstraszają użytkowników od witryny z powodu niewygodnej obsługi.
Jeśli stosujesz w witrynie technologię Flash lub AJAX bądź inne elementy interaktywne,
możesz sprawdzać, jak korzystają z nich użytkownicy. Raport Zdarzenia śledzi interakcje
z pominięciem odsłon.
Zdarzenia to interakcje użytkowników z treścią, które można śledzić niezależnie od
strony czy ekranu. Pliki do pobrania, widżety, gadżety, elementy Flash i AJAX oraz odtworzenia
filmów to przykłady działań, jakie można śledzić z użyciem zdarzeń.
Śledzenie zdarzeń jest dostępne w przypadku witryn i aplikacji, ale wymaga dodatkowej
pracy, którą należy zlecić wykwalifikowanemu programiście.
Przyjrzyjmy się raportowi Najczęstsze zdarzenia.
„Kategorie" to główne działy rodzajów zdarzeń występujących w witrynie.
Kategorie leżą u podstaw śledzenia zdarzeń i powinny służyć jako podstawowy sposób sortowania
zdarzeń w raportach. Dobrymi przykładami kategorii są „Filmy" i „Pobrania", ale możesz
stosować dowolnie ogólne lub szczegółowe kategorie, odpowiednio do treści.
Zdarzenie „działanie" to określenie konkretnej kategorii zdarzeń. Możesz np. zdefiniować
dla interakcji „Film" działanie o nazwie „Odtwarzanie", „Stop" lub „Pauza". Możesz też
je bardziej uszczegółowić, tworząc działanie „Prawie koniec filmu", by generować zdarzenie,
gdy pasek odtwarzania filmu osiągnie 90%.
Atrybut „etykieta" to opcjonalna porcja danych, które dostarczają dodatkowy kontekst
w ramach zdarzenia. Jeśli np. zdarzenie odtwarzacza wideo to „Odtwarzanie",
etykietą może być tytuł odtwarzanego filmu.
Masz wreszcie do dyspozycji opcję ustawiania „wartości" zdarzenia. Jeśli np. chcesz śledzić,
jak długo trwa wczytywanie filmu w przeglądarce użytkownika, możesz ustawić wartość, która
wskazuje czas wczytywania filmu.
Jeśli udostępniasz w witrynie pole wyszukiwania, skorzystaj z raportów Wyszukiwanie w witrynie,
by sprawdzać skuteczność wyszukiwania w witrynie przez użytkowników.
Dlaczego warto to analizować? Zarówno w dużych, jak i w małych witrynach użytkownicy
często korzystają z pól wyszukiwania jako metody nawigacji. Sprawdzając wyszukiwane
przez nich hasła, możesz wykryć brakujące lub ukryte treści w witrynie, poprawić wyniki
wyszukiwania kluczowych wyrażeń, a nawet znaleźć nowe słowa kluczowe dla kampanii.
Aby skonfigurować śledzenie wyszukiwania w witrynie, musisz zlecić administratorowi
skonfigurowanie ustawień widoku.
Raport Wyszukiwane hasła uwzględnia tylko odwiedziny obejmujące wyszukiwanie.
Każde wyszukiwane hasło jest podane w tabeli. Poznanie haseł wyszukiwanych w witrynie
przez użytkowników może zaowocować pomysłami na słowa kluczowe generujące
ruch w witrynie.
Z tego raportu możesz się też dowiedzieć, czy nawigacja w witrynie nie wymaga poprawy.
Poprzez włączenie wymiaru dodatkowego „Zawężone słowo kluczowe" możesz sprawdzać,
kiedy użytkownicy wykonują w witrynie wiele kolejnych wyszukiwań, gdyż nie mogą od razu
znaleźć tego, o co im chodzi.
Przyjrzyjmy się wybranym danym w tym raporcie:
„Łączna liczba unikalnych wyszukiwań" to liczba przypadków użycia wyszukiwarki
w witrynie. Nie obejmuje wielokrotnych wyszukiwań tego samego słowa kluczowego
w ramach odwiedzin. „Liczba odsłon stron wyników/wyszukiwanie" to liczba stron z wynikami
odwiedzanych przez użytkowników po wyszukiwaniu. „Wyjścia z wyszukiwania" to liczba wyszukiwań
podjętych przez użytkownika tuż przed opuszczeniem witryny.
„Zawężenia wyszukiwania" to liczba ponownych prób wyszukiwania przez użytkownika
zaraz po początkowym wyszukiwaniu. „Czas po wyszukiwaniu" to średnia długość czasu
spędzanego przez użytkowników w witrynie po przeprowadzeniu wyszukiwania.
„Głębokość wyszukiwania" to średnia liczba stron odwiedzanych przez użytkowników
po wyszukiwaniu.
I na koniec przyjrzyjmy się raportowi Przepływ zachowań. Obrazuje on ścieżki, jakimi
użytkownicy przechodzą z jednej strony (jednego zdarzenia) do kolejnej (kolejnego), i pomaga
w odkrywaniu treści angażujących odbiorców.
Po otwarciu raportu widzisz zielone i niebieskie pola, czyli węzły, odpowiadające stronom lub
zdarzeniom, przez które przepływa ruch.
Połączenie między węzłami odpowiada ścieżce z jednego węzła do drugiego
oraz natężeniu ruchu na tej ścieżce. Klikając połączenie, możesz zaznaczyć konkretny
segment ruchu w całym raporcie. Czerwone pasma za każdym węzłem symbolizują moment
całkowitego opuszczenia witryny przez użytkowników. Klikając dany węzeł, możesz
zobaczyć, które strony są zgrupowane w węźle, oraz zaznaczyć lub przejrzeć ruch płynący
przez ten węzeł. Wybierając opcję analizy ruchu
w węźle, możesz zobaczyć wszystkie połączenia z daną stroną lub grupą stron
w witrynie.
Skupiając się na konkretnej stronie, możesz analizować jej skuteczność
jako strony docelowej, wnioskując po wejściach w kolorze zielonym, oraz sprawdzać, dokąd z niej
przechodzono.
Możesz też sprawdzać, jak użytkownicy docierali do strony przed opuszczeniem witryny. Wskazuje
to, co mogło sprawić, że postanowili opuścić witrynę.
Aby zmienić stronę lub zestaw stron wyświetlanych w raporcie, użyj przycisku edycji
*** środkowym węzłem. Jeśli np. chcesz sprawdzić zmiany zachowań tylko tych
użytkowników, którzy przeszli przez stronę wyszukiwania w sklepie, możesz wpisać URI żądania
dla tej strony. Po zastosowaniu ustawień raport pokaże przepływ nawigacji
przez wybraną stronę.
I wreszcie, masz możliwość dostosowywania raportu Przepływ zachowań, by wyświetlać
interakcje tylko ze stronami, tylko ze zdarzeniami lub oba rodzaje naraz, korzystając z menu
na górze raportu. Wybierając jednoczesne wyświetlanie interakcji ze stronami i zdarzeniami,
zyskujesz jeszcze bardziej szczegółowy obraz zaangażowania użytkowników w witrynę
i sposobu korzystania z niej. Niebieskie pola w tej wersji raportu symbolizują interakcje ze
zdarzeniami, a zielone -- ze stronami.
Więcej o korzystaniu w Google Analytics z raportów Zachowanie znajdziesz
w materiałach do tego wykładu i w Centrum pomocy Google Analytics.